sunnuntai 6. toukokuuta 2018

Kukaan ei halua käyttää softaasi

Kipeä totuus, jota joidenkin ohjelmistotaloissa työskentelevien tuntuu olevan vaikea ymmärtää, on että kukaan ei oikeasti halua käyttää sitä softaa jota teemme.

Jos mielesi tekee nyt väittää vastaan, mietipä hetki, miksi some- ja pelimaailmassa käytetään niin paljon keinoja, jotka luovat käyttäjille addiktioita. Ne tarjoavat käyttäjilleen mukavaa ajanvietettä, mutta joutuvat silti itse luomaan käyttäjille tarpeen palata.

Käyttäjän tarpeet ovatkin keskeinen syy siihen, miksi ohjelmistoja käytetään. Jos ohjelmiston avulla pystyy tekemään työnsä nopeammin, helpommin ja laadukkaammin kuin ilman, todennäköisesti ihmiset käyttävät tuota ohjelmistoa työssään, jos siihen vain on mahdollisuus.

Se ei kuitenkaan tarkoita, että he haluaisivat käyttää sitä ohjelmistoa. Ei, he haluavat saada työnsä vaivattomasti tehtyä.

Miksikö tämä on oleellista ymmärtää?

Siinä missä rakentamamme softa on meille itsellemme koko elämä, asiakkaillemme se on vain pieni osa heidän työtään, yksi työkalu muiden joukossa. Meidän täytyy ymmärtää sitä ympäristöä, jossa tuotetta käytetään, jotta voisimme ymmärtää, millainen tuote palvelisi asiakkaitamme parhaiten. Testaaja, joka ei ymmärrä todellisten käyttäjien toimintaympäristön haasteita, saattaa hyvinkin priorisoida aivan vääriä asioita tehdessään valintoja, mitä osa-alueita tarkastella kriittisesti ja mitä havaintoja raportoida.